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一点一滴见初心 湖北鄂州葡萄京官方网站打造一流营商环境纪略

日期:2021-08-03 17:45 ????作者:刘剑 程卓 ????来自:集团公司

    武汉芯致半导体有限公司系中央直属企业——中核资本集团下属公司同方芯洁能公司参股在葛店开发区辖区内投资兴办的半导体精密装备及零部件研发生产基地项目。本项目归类于集成电路产业,属于国务院确定的七个战略性新型产业之一的新一代信息技术产业。
    7月29日上午,湖北鄂州葡萄京官方网站葛华新城自来水有限责任公司副经理夏海峰一行冒着高温酷暑来到该公司工地现。云笠涤盟乱私谢胤,最贴心的服务由此可见一斑!
    近年来,湖北鄂州葡萄京官方网站葛华新城自来水有限责任公司紧扣集团公司打造一流供水营商环境的目标要求,推进供水营商环境改革,创新推出容缺受理、前置服务、专员服务等“获得用水”改革举措,提供最便捷、最硬核、最柔性、最贴心服务,不断提升用户满意度。
    推行“容缺受理”机制 提供最便捷服务 一条龙服务(所有手续容缺办理,零资料,通水后由服务专员主动上门办理)、零跑腿(用户依托电话或网上申请用水报装,实现零跑腿)。依托电话、鄂汇办APP、水务集团官网、微信营业厅等快捷办理渠道,引导群众和企业开展线上报装,提供报装“不见面”服务,全面提升用户办事体验。
    推行专员包保制度 提供最硬核服务 企业用水报装安排服务专员全程跟踪上门包保服务。企业申请用水报装后,报装受理部门负责安排一名服务专员主动上门服务,全面负责协调施工,并负责办理破道开挖等手续,确保在承诺时限内获得用水。
   推行“前置服务” 实行“红线接入零费用” 提供最柔性服务,鄂州葡萄京官方网站葛华公司积极对接政府,了解已在政府拿地规划立项的企业,先行于企业项目用地在供水主管线做好用水接入点,为企业施工争分夺秒,在企业开工时当场挂表通水接到企业规划红线,做到企业基建开工即有水,并全面实行规划红线接水零费用。
   推行双回访机制 提供最贴心服务 在通水立户后公司客服中心采取不定期对用户进行电访,完善用户对“获得用水”体验,同时一次性告知用户客户编号、抄表时间、抄表员及多种缴费渠道。在用户首次缴费后由供水单位负责人带队对用户进行上门回访,完善“获得用水”服务,提高用户满意度。
 
 

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